استبيان رضا العملاء في المستشفيات

استبيان رضا العملاء بالمستشفى يعاني الكثير منا في المستشفيات من سوء الخدمة ، بغض النظر عما إذا كانت رعاية طبية أو خدمة بشكل عام. لذلك ، قامت وزارة الصحة بتطوير استبيان رضا المرضى لتقييم عمل هذه المستشفيات والتأكد من أن تقديم الخدمات يلبي المعايير العالية. تستخدم معظم المستشفيات أيضًا أطرافًا ثالثة ، مثل شركات المسح المستقلة ، لسؤال المرضى عن استبيانات الجودة الشاملة بالمستشفى. وذلك لضمان الحياد في تقييمات المرضى والإجابات الصادقة على الأسئلة الواردة في الاستبيان.
مسح الرضا منسوبي وزارة الصحة

كلمات استطلاع رضا العملاء:

استبيان الرضا عن الخدمة

استبيان رضاء العملاء. جزاكم الله كل خير.
أنا …… .. من شركة …… .. وقد صممت استبيان تقييم الخدمة لشركتنا ، سيستغرق الأمر بضع دقائق من وقتك ، يرجى الإجابة عليه.

1- بالنظر إلى تجربتك مع شركتنا ، ما مدى احتمالية أن توصينا بصديق أو زميل؟
[  ] من المستبعد جدا
[  ] من المرجح جدا

2- ما هو تقييمك لمنتجاتنا أو خدماتنا من حيث الجودة؟
[  ] راض جدا
[  ] راضي
[  ] محايد
[  ] غير راضى
[  ] مستاء للغاية

3- كيف تقيم منتجاتنا أو خدماتنا من حيث السرعة؟
[  ] راض جدا
[  ] راضي
[  ] محايد
[  ] غير راضى
[  ] مستاء للغاية

4- ما هو تقييمك لمنتجاتنا أو خدماتنا من حيث التكلفة؟
[  ] راض جدا
[  ] راضي
[  ] محايد
[  ] غير راضى
[  ] مستاء للغاية

5- كيف تقيم منتجاتنا أو خدماتنا من حيث الموثوقية؟
[  ] راض جدا
[  ] راضي
[  ] محايد
[  ] غير راضى
[  ] مستاء للغاية

6- هل تلبي منتجاتنا توقعاتك؟
[  ] نعم جيد جدا
[  ] مقبول
[  ] ليس جيدا
[  ] ليس جيدا علي الاطلاق

7- كم مرة تستخدم منتجاتنا / خدماتنا؟
[  ] اليومي
[  ] كل اسبوع
[  ] كل أسبوعين
[  ] شهريا

8- اكتب لنا أي تعليقات / اقتراحات:
………………………… ..

يمكنك أيضًا عرض نموذج استطلاع رضا العملاء

أسئلة الاستطلاع حول جودة الخدمة:

صباح الخير عزيزي العميل ..
اسمي ……… .. من ……… .. لقد أعددت أنا والشركة استمارة استبيان رضا العملاء من أجل تقييم خدماتنا واستجابتها لتوقعاتك. يرجى الإجابة على الاستبيان الذي لا يستغرق أكثر من 10 دقائق على الأكثر: 1 – ما مدى رضاك ​​عن جودة خدماتنا بناءً على المعايير التالية:

المعايير
راض جدا
راضي
محايد
غير مقنع
لست سعيدا جدا

جودة الخدمة

ليتم إعطاؤها
طاقم خدمة عملاء عالي الجودة

حل المشكلة

الوقت الذي يستغرقه الموظف لحل مشكلتي

التعرف على ممثل خدمة العملاء

وقت انتظار الرد

2- ما هو أفضل وصف لتجربتك مع مندوب خدمة العملاء؟
[  ] جعلني انتظر طويلا
[  ] لم يكن يعرف كيف يتعامل مع المشكلة
[  ] اسأل الموظفين الآخرين
[  ] لم يتكلم بوضوح
[  ] أعطاني المعلومات الخاطئة
[  ] أعط إجابات واضحة 3- في الفترة المقبلة ، ما مدى احتمالية تعاملنا معنا مرة أخرى؟
[  ] بالتأكيد سوف أتعامل معك مرة أخرى.
[  ] فرصة ضئيلة للعمل معك مرة أخرى.
[  ] بداية. 4- يرجى توضيح ما إذا كان هناك أي جانب من جوانب تجربة الخدمة لم نذكره في نموذج استبيان رضا العملاء هذا.
يمكنك أيضًا معرفة كيفية إجراء مسح إلكتروني

استمارة استبيان رضا المريض

كيفية كتابة نموذج مسح مستوى الخدمة

تختلف طريقة كتابة الاستبيان الطبي من مركز صحي لآخر ومن مستشفى إلى آخر ، ولا يزال الاستبيان الذي يحتوي على أسئلة أكثر شمولاً هو أفضل شكل ، ويتم الرد على سؤال التقييم بترتيب ممتاز وجيد ومقبول. سيء جدا او سيء جدا للتأكد من كتابة أفضل وأشمل استمارة استبيان رضا المرضى ، اطلب المعلومات التالية:

1. معلومات المريض:

• الاسم وتاريخ الميلاد
• رقم الملف الطبي للمريض
• ستة
• العرق أو النسب
• معلومات مفصلة عن صحة المريض

2. تقييم المريض لسرعة الخدمة:

• الوقت الذي يقضيه المريض في غرفة الانتظار.
• الوقت الذي يقضيه المريض في غرفة الفحص.
• وكذلك وقت انتظار الفحص الطبي.
• الوقت المنقضي في انتظار نتائج الاختبار.

3. تقييم سهولة وصول المريض إلى الخدمة:

• من السهل حجز زيارة للمريض.
• يوفر الوصول إلى الرعاية في أي وقت.
• أجب على جميع استفسارات المريض عن طريق الهاتف.

ثم نحدد المزيد من الأسئلة في استبيان رضا المريض ، بدءاً بسؤال اسم الطبيب المتابع للحالة وتقييمها على النحو التالي:

4. تقييم حالة المريض من قبل الطبيب المعالج:

• وهل يأخذ وقتا كافيا للاستماع إلى المريض والإجابة على جميع أسئلته؟
• هل كان متعاونًا وودودًا مع المريض؟
• هل يعطي النصح والدواء بشكل فعال؟
• هل كان الطبيب على علم بالتاريخ الطبي للمريض؟

5. تقييم معاملة الموظفين الآخرين في المستشفى أو مركز الرعاية

• هل تعاونوا مع المريض؟
• هل تمت الإجابة على جميع أسئلة المريض؟

6. تقييم حالة المنفعة العامة

• تقييم خدمات الأشعة والمختبر والصيدلة بالمستشفى.
• وكذلك من السهل العثور على الغرف والأقسام.
• خصوصية المريض.
• الراحة في الغرف.
• وكذلك تقييم نظافة الغرف والمرافق العامة.
• وكذلك تقييم تكلفة الخدمات المقدمة في المستشفى أو المركز الصحي.

في نهاية استبيان رضا المريض ، يُسأل المريض عن الأشياء التي لا يحبها في المركز وعن اقتراحاته لتحسين الخدمة العامة.
يمكنك أيضًا عرض استطلاعات الوعي الصحي

# استبيان رضا العملاء # في # المستشفيات